ING Bank - Rotterdam

Fre

Mijn ervaring met ING was erg teleurstellend, verbazingwekkend inefficiënt en frustrerend. Het meest opmerkelijke aspect van deze hele situatie was onze poging om onze relatie met de bank te beëindigen. We hebben tot vier keer toe geprobeerd onze rekening op te zeggen, maar elke keer werden we geconfronteerd met hetzelfde ontmoedigende scenario: van het kastje naar de muur gestuurd worden, zonder enige vorm van concrete hulp of vooruitgang. Verder was manier waarop ik behandeld werd erg vervelend. In plaats van met de respectvolle benadering die je van een professionele organisatie verwacht, voelde ik me klein gemaakt en niet serieus genomen. Het was alsof mijn zorgen en vragen onbelangrijk waren, een gevoel dat niemand zou moeten ervaren bij zijn of haar bank.

Nathalie Admiraal

M'n vader van 82 jaar mag niet meer langs komen op kantoor om geld over te maken aan z'n kinderen. Daar ben je dan sinds jaar en dag klant voor! Je zou toch denken dat geldzaken een primaire zaak is een bank en dat je klaar staat voor je klanten, zeker als ze op leeftijd zijn en persoonlijke aandacht zeer op prijs stellen!

N Sbn UR

Well, I’ll tell you my two cents about this office. I was in another office and thought I would have no luck in this one either. The procedure will drag on for an incomprehensible period of time, go there, bring that, the usual bureaucracy with papers, deadlines and roads. But I was pleasantly surprised by the approach, the politeness of the staff and the solution to the problem, so to speak, “on the spot.” Others may have a different opinion, but I have a positive opinion about this local office. All the best and less paperwork!!

Charissa

De service van ING is schandalig slecht sinds het opheffen van alle reguliere ing kantoren waar je gewoon naar binnen kon lopen met een vraag over jouw bankzaken. Het is onmogelijk om fantoenslijke service te krijgen bij deze bank. Of dat nou telefonisch, online of op een servicepunt is.

Ven Ben

Al die review's die hier staan ik schrik ervan dat iedereen dit meemaakt . Ik wacht al 7 maanden op mijn zakelijke pas ! Eerder op gesprekken geweest en collega gaf aan of ik volgende week weer kon komen ik ging vandaag naar binnen voor een afspraak onwijs moeilijk gaan doen om een afspraak in te plannen ! Ontzettend geïrriteerd en niet toepassende antwoorden en een half uur door blijven vragen waarom ik een afspraak moet hebben! Die medewerkers moeten even een klantvriendelijkheid s opleiding volgen. Btw ook heel erg racistisch!!

Gerben

Verschrikkelijk. Je moet buiten wachten tot je geholpen wordt. Vervolgens wordt je binnen niet geholpen. Ik heb gebeld met de ing en toen werd gezegd dat ik geen formulieren nodig had om een rekening over te zetten. Vervolgens komen we op het kantoor en worden we gelijk weggestuurd omdat we geen papieren hebben. Je zou denken dat een kantoor meestal een printer heeft of dat ze je in ieder geval kunnen helpen. Later zijn we teruggekomen met de papieren en zijn we erg slecht geholpen. Nul klantvriendelijk, ze laten staand wachten terwijl ze met collegas kletsen ipv je te helpen. Ga nooit naar dit kantoor, je kan nog beter de trein nemen naar Utrecht daar geholpen worden en weer terug en dan ben je minder tijd kwijt dan dat je bij dit zooitje probeert je zaken te regelen. Een bezoek zal zeer zeker je wil om te leven met minstens 100% verminderen. Kom hier niet.

Bow Li Lam

De medewerkers van ING hebben ECHT een training nodig over wat klantvriendelijkheid betekent. Als ik nul ster kon geven op google had ik het ZEKER gegeven!

Slechtste service ooit! Zonde van ons tijd en niet mens vriendelijk.
Ik had gisteren een medewerkster 35 min aan de lijn om een afspraak te maken, lukt het de medewerker niet om de afspraak in te plannen. Ik kreeg van haar de advies om zelf naar de kantoor te gaan. Eenmaal bij de kantoor kon ik niet geholpen worden omdat ik geen afspraak had. Hele verhaal uitgelegd, zei de medewerkster dit is onze policy. Nul begrip voor de klanten! Eindstand krijg ik een informatieblad met openingstijden van de servicepoint van ING. Ik ben naar een van de Servicepoint gegaan rond 14:00 is die DICHT!! Op de informatieblad stond open tot 17:30!! ING Nederland Regio Rotterdam/ Zuid Holland het is tijd om je medewerkers op nieuw te gaan trainen hoe ze met MENSEN en KLANTEN moeten communiceren!!! Het zijn mensen en geen robots. Jullie betalen liever aan medewerkers die koffie drinken praatjes maken met collega's in plaats van service bieden aan klanten.

Kees Marges

Moest voor een afspraak over niet goed functioneren van de app (vorige week op ing kantoor Coolsingel geïnstalleerd) eerst langs komen en daarna nog een keer voor de 'reaparatie' van de app. Dus twee keer langs komen voor één gesprek. Omdat ik plotseling niet kon en ing niet telefonisch bereikbaar is, kon ik niet laten weten dat ik niet kon. Moet nu eerst weer naar het kantoor om een nieuwe afspraak te maken voor weer een nieuw bezoek/assistentie. Toch niet klantvriendelijk georganiseerd. Zo langzamerhand de specialiteit van de ING: klantonvriendelijkheid.